Política de Devolução – Maia Makes

Última atualização: 22/02/2025

A Maia Makes deseja que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Caso, por qualquer motivo, precise realizar a devolução de um produto, nossa política foi elaborada para garantir um processo simples e rápido.

1. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto caso ele atenda a uma das condições abaixo:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto errado enviado.
• Produto não corresponde ao que foi solicitado (erro no pedido).

A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não aceitaremos devoluções.

2. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp, E-mail ou Instagram, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.
3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver).
4. Após a análise do produto em nosso centro de distribuição, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa da devolução.

Importante: O custo de envio da devolução será por conta da Maia Makes apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Em outros casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas

Caso prefira realizar uma troca ao invés de devolução, o processo é similar ao descrito acima. Você pode escolher um produto de igual ou maior valor, pagando a diferença no caso de escolha por item mais caro. Caso o valor seja inferior, a diferença será devolvida na forma de crédito para compras futuras.

4. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte, dependendo da administradora do seu cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a devolução ser aprovada.

5. Produtos Não Aceitos para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados ou danificados pelo cliente.
• Produtos com embalagem violada ou sem a embalagem original.
• Produtos de promoção ou com características específicas (ex: produtos personalizados, kits promocionais).

6. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:

• WhatsApp: 47 98835-6821
• E-mail: [email protected]
• Instagram: @maiamaquiagens

Ficaremos felizes em ajudar!